未來趨勢_零售業_20220619

 作者 : Daisy

閱讀時間 : 10分鐘

本文參考書目 : 貝佐斯經濟學

能夠長存的企業模型

1. 由AI飛輪演算法驅動

2. 以顧客為念

3. 瘋狂創新

4. 長期思維

打造極致體驗

用尊榮會員讓客戶無法離開

簡化購物模式

使用Alexa語音助理(語音辨識引擎)搭配Echo 智慧喇叭

擴大影響力建立網路市集

• 賣家互相競爭外，也要和亞馬遜自有品牌挑戰
• 網上200萬個賣家，對沒在網路上賣東西的小商家造成威脅
• 第三方賣家可接觸到廣到消費群，及"亞馬遜"這個名字帶來的信任感

成為串接中心

成立AWS公有雲，這也是亞馬遜最賺錢的事業單位

邁向自動化

• 機器學習
• 機器人自動倉儲系統
• Scout自駕送貨車
• 無人機
• 亞馬遜無人商店

亞馬遜有待突破的事

無法量化的事物，例如人類情感，可以學習的例子有 :

• Nike : 結合網購體驗打造一流的店內消費經驗

• Vans加州鞋子服飾製造商 : 倫敦開了Vans之家提供娛樂空間

• 紐約寢具製造商卡司普Casper : 不是在販售床墊而是在販售一夜好眠

• 威廉思索諾瑪 : 提供精挑細選的產品販售其他地方找不到的高級炊具和廚房器材

• 箱桶之家 : 高檔德國家具連鎖事業，不要在價格上競爭避免落入亞馬遜價格流血戰

• 消費性電子產品零售商百思買 : 販售經常需要人員協助的商品

• 絲芙蘭 : 有色彩IQ測驗軟體，掃描購物者的臉孔，根據對方膚況，計算出最適合的口紅/粉餅/眼線/粉底液色調。

• 飾提取 : 顧客填寫預算/衣物尺寸/喜歡風格/顏色/品牌/衣服穿著場合等資料，每個月或每季收到一盒由造型師人工挑選的商品裡面有五件衣服、鞋子或首飾。不論買哪種商品，都收20美元服務費，客戶可留下喜歡的商品，不想要的直接退回去。

• 露露思 : 販售波希米亞風女裝，透過付費給有社群影響力的大使，在網站上寫文章、透過熱情粉絲張貼美照和留言加強品牌知名度和吸引新顧客。

參考書目

1. 貝佐斯經濟學